Retours et Remboursements
Chez OULATASTORE, chaque produit est 100 % authentique et garanti d’origine. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Commencer votre retour
Répondez à quelques questions rapides et notre équipe vous enverra les instructions de retour par e-mail. Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison ; les articles doivent être non ouverts et inutilisés, dans leur emballage d’origine scellé — sauf s’ils sont arrivés endommagés, défectueux ou incorrects.
Aperçu de la politique de retour
Délai de 14 jours
Demandez un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Non ouvert et scellé
Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé, avec tous les sceaux, boîtes et étiquettes intacts.
Gratuit si endommagé / erroné
Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, nous prenons en charge les frais de retour et organisons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Moyen de paiement d’origine
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrables.
Comment effectuer un retour
Contactez-nous
Écrivez à info@oulatastore.com ou via WhatsApp +222 26636383.
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Recevez les instructions
Nous vous répondrons avec les instructions et l’adresse de retour.
Détails de la politique
État des articles retournés
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé, avec tous les sceaux, boîtes et étiquettes intacts. Les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont arrivés endommagés, défectueux ou erronés.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de port inclus, sans frais pour vous.
Frais de retour
- Articles endommagés, défectueux ou incorrects : nous prenons en charge les frais de retour.
- Tous les autres retours approuvés : le client paie les frais de retour. Utilisez un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être responsables des articles perdus lors du retour.
Remboursements
Après réception et vérification de votre article, les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai dépend ensuite de votre banque ou prestataire de paiement.
Échanges
Le plus rapide est de retourner l’article éligible pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.
Clients en Mauritanie
Pour les commandes Bankily / Sadad, contactez-nous sur WhatsApp +222 26636383 pour organiser votre retour — nous vous guiderons étape par étape.
Articles non retournables
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Retours internationaux
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